PENGARUH KUALITAS PELAYANAN HARGA DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN WATERPARK DANAU TANAH MAS PALEMBANG

Laura Angelia, Yoan and Kasih, Yulizar and Ayu Pramudita, Charisma PENGARUH KUALITAS PELAYANAN HARGA DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN WATERPARK DANAU TANAH MAS PALEMBANG. STIE MDP.

[img]
Preview
Text
Jurnal-2014200107.pdf

Download (436Kb) | Preview

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, harga dan fasilitas terhadap kepuasan pelanggan Waterpark Danau Tanah Mas Palembang secara parsial dan simultan. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah dengan menggunakan teknik Purposive Sampling dengan jumlah sampel sebanyak 210 sampel. Alat analisis yang digunakan adalah analisis regresi linear berganda, uji asumsi klasik, uji validitas, uji reliabilitas, uji t, uji f, dan koefisien determinasi R2. Berdasarkan hasil analisis, didapatkan hasil koefisien determinasi R2 sebesar 0,434 dapat dikatakan bahwa 43,3% variabel Kualitas Pelayanan (X1), Harga (X2), dan Fasilitas (X3) mempengaruhi terhadap Kepuasan Pelanggan (Y), sedangkan sisanya 56,6% disebabkan oleh pengaruh variabel lain yang tidak tercakup dalam penelitian ini. Dari hasil uji F atau hasil uji simultan, diperoleh nilai F hitung sebesar 54,315 dan F tabelnya dengan tingkat signifikansi sebesar 5% adalah 2,70, maka dapat disimpulkan bahwa F hitung lebih besar dari F tabel sehingga variabel Kualitas Pelayanan (X1), Harga (X2), dan Fasilitas (X3) mempunyai berpengaruh yang signifikan secara bersama-sama terhadap Kepuasan Pelanggan (Y). Berdasarkan hasil uji T didapatkan hasil variabel kualitas pelayanan (X1) harga (X2), dan Fasilitas (X3) berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan (Y).

Item Type: Other
Uncontrolled Keywords: Kualitas Pelayanan, Harga, Fasilitas, Kepuasan Pelanggan
Subjects: Q Science > QS Economics
Divisions: STIE MDP > Manajemen
Depositing User: Usniawati Kristin
Date Deposited: 02 Mar 2018 04:09
Last Modified: 02 Mar 2018 04:09
URI: http://eprints.mdp.ac.id/id/eprint/2372

Actions (login required)

View Item View Item